Человек решающий. Как построить организацию будущего, где решения принимает каждый - Деннис Бакке

– Да, – поддержал Тома целый хор голосов.

– А теперь представим любого из нас, будь то производственный мастер или разработчик: если у него есть эти качества, – Том указал на перечень, – и если он узнает мнения хотя бы четырех коллег, которые принимали подобные решения и находятся в иерархии выше и ниже, как думаете, сможет ли он сделать верный выбор?

Том даже не сразу понял, что за звук раздался: ему аплодировали. Вначале лишь некоторые, потом все больше и больше. Том был и удивлен, и тронут. Он поднял руки:

– Спасибо всем. Но вы не мне аплодируете, а самим себе. Теперь вы будете отвечать за каждый свой шаг и, по сути, управлять этой компанией.

Вновь зазвучали аплодисменты, а Том рукой показал, что собрание окончено, и отошел от доски.

Все начали расходиться по своим местам, и к Тому подошла та женщина со светлыми волосами.

– Я Изабель, работаю в бухгалтерии.

– Приятно познакомиться, Изабель.

– Знаете, есть еще один важный аспект, который вы не упомянули.

– Да? – удивился Том.

– Вы говорили, что принимать решения увлекательно. И это действительно так. Но и обсуждать с коллегами, давать советы не менее интересно. Моя свекровь, к примеру, всем всегда что-нибудь советует.

Том засмеялся, Изабель улыбнулась.

– В итоге благодаря обсуждениям и советам ответственный за выбор приходит к оптимальному решению – но и остальные получают свою порцию удовольствия.

– Да, вы правы.

– Возможно, не так уж важно, последует ли кто-то моему совету. Но хорошо, если он хотя бы поинтересуется моим мнением. У меня есть сын. Я хотела бы, чтобы он стал бухгалтером, а он мечтает быть архитектором. Объясняю, что это слишком сложно, учеба стоит дорого, а работать придется много. Если он решит действовать по-своему, я по крайней мере буду знать, что он услышал меня и не определялся с профессией вслепую. Но выбор за ним. И даже если он не прислушается ко мне, я как мама немного успокоюсь: он узнал и учел мое мнение.

Том кивнул:

– Думаю, так и есть.

– Очень рассчитываю поучаствовать в новом процессе по принятию решений, – сказала Изабель и отошла.

Том подошел к Джиму.

– Что ты теперь думаешь?

Джим был более сдержан, чем присутствующие:

– Если это поможет нам избежать проблем типа той, с новым полимером, то я только за.

– Решения так или иначе принимались и до проблемы с полимером. А если теперь удастся приучить всех узнавать мнения коллег и спрашивать совета, у нас каждое решение будет гораздо лучше контролироваться. Я даже не могу предположить, где еще можно допустить ошибку.

– Вот этого я и боюсь.

– Я так и не разобралась до конца, – призналась молодая темноволосая женщина-разработчик. Она сидела за длинным столом в конференц-зале вместе с десятком других разработчиков и техников. Майк пригласил Тома и Джима послушать отчеты за последние несколько месяцев о результатах внедрения нового подхода к принятию решений.

– Не знаю точно, как наши компьютерные модели реализуются в прототипе, – продолжала она, – поэтому даже не вмешиваюсь в управление этой частью процесса. С тех пор как мы делегировали подобные решения Шерон, время создания моделей сократилось на треть.

– Впечатляет, – сказал Джим.

Другие члены команды уже рассказали о резком скачке продуктивности и сокращении расходов. Но, возможно, самым важным было то, как изменился стиль взаимодействия разработчиков и техников: сейчас Том ясно видел это. Когда он только пришел в «МедикТех», отношения между этими двумя группами не были враждебными, но и доброжелательными их он тогда не назвал бы. Техники общались в основном друг с другом; разработчики держались от них в стороне, даже когда собиралось все подразделение. А сегодня за столом сидели все вместе. Техники через головы друг друга говорили с разработчиками – а те кивали в сторону техников, когда искали поддержки в дискуссии.

– Вот это отлично, – сказал Том, с улыбкой глядя на Шерон.

– Мне, конечно, хотелось бы сейчас возомнить себя гением, – ответила та. – Но здесь требовался всего лишь здравый смысл. Раньше у меня просто не было возможности принимать такие решения.

– Тем не менее результаты отличные, – сказал Том.

– И я очень рад, что дела сейчас несколько лучше, чем когда вы, Том, заходили к нам в прошлый раз, – добавил Майк с несколько виноватой улыбкой.

– Да, все отлично. Вы многого достигли, – согласился Том.

– Но мы еще не закончили, – и Майк позвал коллегу: – Йорген!

Со своего места поднялся молодой разработчик с копной темных волос, в очках с толстой оправой в стиле Бадди Холли, звезды рок-н-ролла 1950-х. Он явно смущался.

– Ну, я вообще-то в «МедикТех» недавно, как и Кен. – Сидевший рядом молодой человек азиатской внешности кивнул, приветствуя всех. – Нас поставили на тестирование новой линии прототипов. Видимо, начальство решило, что тут мы вряд ли что-то сможем испортить, линия уже в целом собрана.

Многие в комнате засмеялись.

– Должен признаться, я не был в восторге от того, что придется работать с техником, – продолжал Йорген. – Даже не понимал, для чего мне здесь техник. Вообще мы, разработчики, думаем иногда, что техники…

– Туповаты? – подсказал Кен.

Йорген кивнул с улыбкой: к шуткам коллеги он явно привык.

– Все в порядке, – добавил Кен. – Техники уверены, что все разработчики лентяи. Йорген, кстати, не такой.

– А как новый подход к принятию решений помог вам столько узнать друг о друге? – спросил Том. Он и не предполагал, что во время внедрения его революционных идей сотрудники подружатся – речь шла всего лишь о возможности получать больше удовольствия от работы.

– Все началось, когда Кен стал принимать решения. Раньше я просто говорил техникам, что нужно сделать. У нас даже разговора толком не получалось.

– Не получалось, – подтвердил Кен.

– Но потом у Кена появилась собственная область ответственности, ему пришлось делать выбор. А мне – обсуждать с ним общие задачи, чтобы подготовить свою часть решений. Он иногда задавал вопросы, спрашивал совета. И вопросы были отличные. А решения правильные. И тут я понял, что он совсем не безнадежен.

– А когда я увидел, что Йорген действительно разбирается в материалах и проектировании, и рассмотрел, что он делает в своей лаборатории, то понял: он вовсе не ленивый, – добавил Кен.

– Любопытно, – сказал Том. – Я такого и не ожидал.

– И это еще не главный результат, – ответил Йорген.

– Неужели?

Йорген нажал кнопку клавиатуры. На экране появились какие-то чертежи.