Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум - Михаил Рыбаков

В другой компании обсуждали оргструктуру – весьма запутанную и нелогичную. И тут один из участников вспоминает: «Мы тут еще двух висяков не учли» (региональных представителей, подчиняющихся напрямую генеральному директору).

В крупном холдинге после года работы добрались наконец-то до матричной структуры управления. Шеф говорит: «Да, мы о матрице давно уже думали, задолго до начала “рыбаковщины”…»

* * *

Вообще сессия – это всегда немного чудо. Вот свежий пример.

Несколько месяцев назад проводили сессию в одной русской компании в Египте. Сотрудники – звезды, многие работают там лет по 10, спортсмены, победители соревнований. Естественно, «короны» на головах. Долгие годы управляющими были тоже люди, выбранные из их среды, совсем не управленцы по характеру. Накопилось много непростых вопросов, куча обид, висящих в воздухе, молнии, летающие между людьми.

Из-за кризиса клиентов стало гораздо меньше. Но сотрудники не собирались меняться, несмотря на финансовые и иные сложности. Сессия началась с сопротивления такой силы, что даже я удивился.

К концу сессии, которая длилась три с половиной дня, работники сказали собственнику: «Спасибо! Как хорошо, что ты на это решился. А мы-то уж думали – скоро закрываться придется, искать новое место работы». Сейчас у них регулярно собираются несколько рабочих групп, прорабатывают вопросы привлечения новых клиентов, удержания постоянных, возрождения ушедших. А также – внутреннюю работу компанию, взаимодействие людей и подразделений. Работы предстоит еще много, но произошло главное – лед тронулся!

Хотя сначала никто не верил, что что-то получится.

Без него вряд ли возможно провести сессию успешно. Почему?

Грамотный ведущий:

• Обладает специальными навыками и опытом работы с группой, вовлечения людей, проведения команд через изменения.

• Видит бизнес как целостную систему. Видит путь на несколько лет вперед. Знает, где разбросаны грабли и как их обойти.

• Разбирается в тонкостях бизнес-методик. Например, в работе с бизнес-процессами.

• Работал с разными компаниями и отраслями. Для него ваши проблемы – не «ужас-ужас-ужас!»[401]. А обычная ситуация, имеющая решение.

• Не вовлечен в ваш бизнес, не погружен в текучку. Видит лес за отдельными деревьями и листьями.

• Не зависит от вас, не подчинен вам, не привязан зарплатой. Он может сказать правду, дать объективную обратную связь.

• Не включен в вашу социальную систему тонкими нитями отношений. Он не за «красных» и не за «белых». Он профессионально делает свою работу в интересах вашего бизнеса.

• Он – внешний человек для вашей команды. Как известно, нет пророка в своем отечестве. А к независимому консультанту прислушиваются.

• При этом он не забирает себе власть и авторитет. Помогает Заказчику управлять бизнесом и командой.

• Обеспечивает психологическую безопасность для группы. Он уравновешенный, целостный, личностно зрелый человек[402]. Если группу начинает «штормить», он спокоен. Поддерживает, протягивает руку помощи в сложные моменты. Но и не дает людям скатиться в привычную детскую позицию, сесть на шею: себе и владельцу бизнеса.

• Помогает создать на сессии здоровую атмосферу конструктивного сотрудничества и взаимной поддержки. Потом она переносится и в ежедневную работу.

• Помогает вам прорешать давние непонимания и конфликты.

• Помогает удерживать золотую середину между авторитарностью и вольницей в команде[403]. С одной стороны, поднимает авторитет собственников бизнеса и руководителей подразделений в глазах команды. С другой – ограждает людей от излишнего давления сверху. Помогает им раскрыться и не получить за это от шефа по шапке.

• Может оказать индивидуальную психологическую поддержку участникам, поработать в режиме коучинга. В дни сессии или позже.

• На практике обучает вас грамотно проводить рабочие группы, встречи Штаба и прочие совещания. Управлять изменениями.

Ведущий сессии совмещает в себе несколько разных ролей:

• Модератор[404].

• Эксперт в бизнес-технологиях.

• Специалист по изменениям.

Это непростая профессия. Пример из смежной области: психотерапевты начинают вести группы лишь после 7–10 лет регулярной работы с клиентами в индивидуальном режиме.

В бизнесе, пожалуй, еще сложнее. Помимо знаний и опыта в психологии нужно хорошо разбираться в бизнес-технологиях и специфике бизнес-среды.

Кстати, роль ведущего сессий, модератора – идеальная для собственника бизнеса. Те из наших клиентов, кто целенаправленно в этом развивается, осваивают ее за несколько лет. Они:

• Проходят обучение на наших бизнес-лагерях и других мероприятиях.

• Участвуют в сессиях, которые проводим мы.

• Играют роль Заказчика у себя в бизнесе, руководят изменениями.

• Иногда проходят дополнительное внешнее обучение по нашим рекомендациям.

Однако без специальной подготовки не рекомендую вам пытаться проводить сессии самостоятельно. Много рисков.

В том числе и потому, что у собственника есть еще две важные роли: владелец бизнеса и руководитель. То есть у вас – серьезный личный интерес, который не способствует объективности. А задача модератора – помогать команде эффективно работать, он личных целей не преследует.