Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум - Михаил Рыбаков

Один наш клиент, собственник и директор крупной производственной компании, описал это так: «Раньше я думал, что главное конкурентное преимущество нашей компании – это я. Теперь у меня нет таких иллюзий. Иногда сотрудники приносят такие классные решения!»

• Улучшение атмосферы в компании, ее корпоративной культуры. Люди научаются конструктивно общаться, слушать и слышать друг друга, договариваться, уважительно относиться друг к другу. Отношения в команде становятся более взрослыми, зрелыми[389]. Естественно, что это влияет на результаты бизнеса и удовольствие от работы.

Новички, попадая в такую атмосферу, принимают ее. Огурцы, попадая в банку с рассолом, вскоре становятся солеными. Так же и люди – особенно если брать тех, кто близок вам по ценностям.

• Командообразование. Но не показное, как на тренингах-шоу, а настоящее, глубокое.

• Хорошее настроение: как собственников, так и работников компании.

Как сказал мне владелец инжиниринговой компании (бизнесу 16 лет) по окончании сессии с нами: «Впервые за последние годы я почувствовал, что работа может приносить радость». Причем эта радость – не сиюминутный восторг, как после успешного тренинга, а долговременное наполнение работы и жизни смыслом.

Стратегические сессии – основная форма нашей работы. По опыту только так получается достичь глубоких долгосрочных результатов для бизнеса клиента.

Естественно, сессия – не панацея и не «волшебная таблетка»[390]. Если вы надеетесь, что после сессии ваш бизнес сам взлетит на небывалые высоты, вынужден вас огорчить. Сам по себе – не взлетит.

Каждая сессия – действительно важное событие в жизни компании. Она позволяет команде успешно пройти через изменение, выйти на новый уровень.

Однако это лишь этап, ступенька на пути развития вашего бизнеса. На вашем жизненном пути.

Чтобы сессия принесла серьезные результаты, нужно продолжение:

• Упорная работа вашей команды до результатов.

Периодическая профессиональная поддержка.

• Возможно, индивидуальная работа с ключевыми людьми.

Иначе спустя время останется лишь приятное послевкусие: «Да, было здорово!»

* * *

Какие темы можно выносить на стратегические сессии?

В общем-то, любые, важные для бизнеса. Например:

• Изменилась ситуация на рынке: наступил кризис, появился сильный конкурент, клиенты переходят на новые технологии и пр. Наши действия?

• Сильно упала рентабельность работы компании. Закрываемся, сокращаемся или…?

• Как нам освоить новые каналы продвижения и продаж?

• Открывать ли новое бизнес-направление? Поддерживать действующее, проблемное – или закрывать?

• Куда и как нам развивать бизнес (ви́дение, собственно стратегия)? Почему не удалось достичь ранее поставленных целей. Что нужно изменить в работе компании, чтобы на этот раз получилось.

• Какими принципами мы руководствуемся в бизнесе[391]: в работе с персоналом, с клиентами, в области качества и т. д.?

• Как повысить эффективность некоего бизнес-процесса, проекта или подразделения?

• Как нам лучше мотивировать работников (и самих себя)? Деньгами, и не только[392].

• Клиенты недовольны: совершают мало повторных покупок, уходят к конкурентам. Что будем делать?

• Слабое взаимодействие между людьми и подразделениями. И вообще – бардак уже достал!

• Тяжелая атмосфера в компании, конфликты.

• Никак не можем подобрать нормальных сотрудников. Текучка кадров, низкий профессиональный уровень[393].

• И так далее: список бесконечный…

Выноси́те на сессию действительно актуальные задачи. Не нужно формализма, например:

• «У всех есть миссия, значит и нам нужна – давайте ее напишем».

«Классная штука – сбалансированная система показателей [394] . А не сделать ли и нам?»

• «Давайте внедрять проектный менеджмент – это круто».

* * *

Для примера рассмотрим сессии, которые мы обычно проводим в проекте по наведению порядка. Как я уже говорил, их 4 вида:

• Предварительная (только с владельцами).

• Стартовая.

• Поддерживающая.

• Антикризисная (иногда).

Вот, к примеру, ориентировочная программа стартовой сессии.

Только, пожалуйста, не считайте ее руководством к действию – не пытайтесь по ней проводить сессию самостоятельно. Это примерно как выйти на соревнования по боевым искусствам после того, как насмотрелись фильмов с Брюсом Ли и Чаком Норрисом[395] или почитали их мемуары. Поберегите себя и свой бизнес.

Я провел очень много сессий. И среди них не было двух одинаковых. Кстати, скорость работы на сессии и ее результаты зависят от группы и порой отличаются в разы.