Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - Ванесса Эдвардс

Я стала называть каждый из этих шифров матрицей. И через несколько недель составления матриц произошло кое-что интересное: я заметила, что мои отношения с людьми и наши разговоры стали меняться.

Во-первых, беседы уже протекали гораздо более гладко. Наконец-то я смогла вести легкие, шутливые разговоры: я задавала собеседнику вопросы, которые помогали расшифровать его матрицу. Например, я больше не нервничала, когда сталкивалась с руководителем в комнате отдыха или кафетерии. Как-то, стараясь выяснить, высок ли его уровень открытости (любит ли он новое), я его спросила о последнем отпуске и карьерной лестнице. Мы быстро нашли общий язык, и руководитель попросил меня прихватить обед с собой, чтобы можно было «продолжить эту чудную беседу».

Во-вторых, я стала лучше понимать знакомых. Стоило мне узнать, что мой руководитель интроверт (любит работать и обдумывать проекты в одиночку), как у меня появилась привычка высылать ему свои идеи до начала летучек, чтобы он мог спокойно просмотреть их в удобной для него обстановке. В результате он стал первой давать мне слово на собраниях и отдавал предпочтение моим идеям.

Наконец, я стала гораздо быстрее расшифровывать новые типы характеров. Мне хватало всего нескольких минут светского обмена любезностями, чтобы понять, у кого какой уровень. Когда я познакомилась с женой своего руководителя, я тут же нашла с ней общий язык, спросив о любимых ресторанах. Ее ответ помог мне определить темы, которые ей особенно приятны, и у нас получилась очень живая дискуссия за бокалом вина.

Не отдавая себе в этом отчета, я следовала принципу Ричарда Николози — прощупывала собеседников. Я задавала им прицельные вопросы. Я слушала, что они говорят, и наблюдала за их поведением, пытаясь подобрать ключ к их личности. А затем использовала их индивидуальный шифр, или персональную матрицу, чтобы выбрать самую правильную стратегию дальнейшего взаимодействия.

Эти наблюдения привели меня к одному из моих главных открытий — идее быстрого считывания людей. Но для начала разберемся, что формирует наш характер.

Ученые давно интересуются тем, что определяет характер, но только в 1980 году доктор Льюис Голдберг совершил прорыв: он обнаружил, что пятифакторная модель, которую он назвал «Большой пятеркой», дает самый точный ответ на этот вопрос[100]. С тех пор этот тест признан в научных кругах стандартом: он более точен, чем типология личности Майерс — Бриггс, поведенческая модель DiSC или эннеаграмма[101].

Характер очень сильно влияет на то, как мы принимаем решения, ставим цели и находим баланс между работой и личной жизнью. Но так уж вышло, что мы не можем его контролировать. Около 35–50 % характера определяют гены. Воспитание — еще один фактор, который нам неподвластен — играет не менее важную роль.

Хотели ли вы хоть раз, чтобы ваш коллега был более организованным? Стремились ли вы к тому, чтобы ваш любимый человек, известный домосед, выбирался куда-нибудь чаще? Доводилось ли вам успокаивать друга, у которого расшалились нервишки? Согласитесь, занятие бессмысленное! Нельзя изменить человеческую натуру. Вместо того чтобы пытаться менять кого-то, научитесь расшифровывать его поведение, предсказывать и оптимизировать ваше общение.

Для начала поговорим о самооценке[102]. Будьте по возможности откровенны.

Открытость

Эта черта говорит о вашем любопытстве и склонности к новым идеям. Отметьте утверждения, которые вам близки.

У вас высокий уровень, если:

• вы очень любопытны;

• любите пробовать новое;

• любите приключения и склонны к мечтательности;

• вас считают непрактичным и порой рассеянным.

У вас низкий уровень, если:

• вы цените привычки, ритуалы, заведенный порядок;

• чтите традиции;

• отличаетесь прагматичностью и исходите из заданной ситуации;

• вас считают человеком закоснелым и негибким.

Исходя из ваших ответов, поставьте отметку на этой прямой.

Добросовестность/сознательность

Это о том, как вы добиваетесь целей. Отметьте утверждения, которые вам близки.

У вас высокий уровень, если:

• вы человек организованный, вам важны детали;

• любите составлять списки дел, планы, расписания;

• являетесь перфекционистом;

• вас считают человеком жестким и любящим все контролировать.

У вас низкий уровень, если:

• вы любите грандиозные идеи, деталей для вас не существует;

• отличаетесь гибкостью;

• ненавидите действовать строго по плану или расписанию;

• вас считают человеком небрежным и ненадежным.

Исходя из ваших ответов, поставьте отметку на этой прямой.