Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера - Сергей Щербаков

♦ Чтобы обслуживать бизнес-процесс – например, если у вас туристический бизнес и гиды регулярно водят туры по разным маршрутам.

♦ Чтобы регулярно собирать встречи открытого формата (куда может прийти любой желающий) – например, каждую неделю вы всем отделом собираете энтузиастов и ходите в парки города на субботник.

♦ Чтобы собирать разовые встречи открытого формата – например, у вас планируется дегустация, день рождения предприятия, корпоратив…

15.2. Как привести аудиторию на мероприятия и/или встречи.

Ни мероприятия, ни встречи сами себя продвигать не будут. Поэтому схемы все те же:

♦ рассылка приглашений друзьям и друзьям друзей;

♦ размещение ссылки в основной группе или сообществе (кстати, работает почти никак);

♦ регулярное размещение рекламных постов в микро-блоге группы или сообщества;

♦ если встреча достаточно массовая и резонансная – размещение ссылок и даже виджетов на сайте;

♦ таргетированная реклама;

♦ рекламный посев (обсудим через одну главу);

♦ реклама через партнерские каналы.

15.3. Важные нюансы:

♦ и в мероприятиях, и во встречах должен выкладываться контент (особенно в Facebook), иначе пользователи будут подписываться и благополучно об этом забывать – не давай им уйти, Сэм;

♦ если речь идет о достаточно крупных суммах сделки (как, например, в примере с туристическим бизнесом), индивидуализируй общение с подписчиками мероприятия (Facebook регулярно отчитывается о вступивших пользователях, а ты, в свою очередь, можешь отправлять им приветственное письмо в личку, скажем, с подборкой роликов о стране, в которой пройдет мероприятие, и с просьбой оставить контактный номер телефона);

♦ во «ВКонтакте» сервис сигнализирует пользователям, что скоро состоится мероприятие, на которое они подписаны; поэтому, просто меняя дату, ты будешь регулярно на виду у своих подписчиков (что от лично работает, например, для проведения регулярного продающего вебинара – главное, название не меняй).

15.4. Пост-PR.

Происходящее в офлайне (или, скажем, на вебинарах) мы оставляем за рамками обсуждаемого в данной книге, но вот на то, что нужно сделать после его проведения, обрати особое внимание:

♦ запомни: каждое мероприятие, которое проводится в офлайне (особенно платное), должно фиксироваться на фото и видео, для того чтобы впоследствии ты мог это все вывесить в публичный доступ (в случае с платными мероприятиями – частично); как ты помнишь, смартфон может быть довольно неплохой альтернативой профессиональной видеокамере;

♦ полученный материал брендируй (логотип, телефон, сайт) и выкладывай как контент;

♦ размещай его ровно на тех же площадках, где проходила рекламная кампания (в случае с таргетированной рекламой это касается площадок, на которые она вела), с пометками типа «жаль, что вас не было с нами», «следующая встреча состоится…» (на странице самого мероприятия или встречи лучше разместить один пост (верхний), в котором будет – дцать фоток и ссылка на основную группу, если, конечно, это мероприятие или встреча не должны стать серийными);

♦ отмечай участников на фотографиях, если знаешь, кто из них кто (да, занятие нудное, но это ваш шанс на вирусность);

♦ в качестве приправы к такого рода постам используй отзывы довольных посетителей, в идеале – в видео-формате; если в видеоформате не получилось – текстовый тоже сойдет, только приложи фотографию автора отзыва (в центре происходящего на встрече, например).

16.1. Зачем их вообще проводить.

Как правило, конкурсы решают комплексно сразу 5 задач:

♦ приводят новых подписчиков;

♦ оживляют старых подписчиков (заставляют их активнее участвовать в жизни сообщества, «лайкать», оставлять комментарии и т. д.);

♦ поднимают сообщество в индивидуальных рейтингах подписчика и рейтингах системы в целом (за счет частых возвратов в сообщество и «лайков», комментариев, перепостов соответственно);

♦ создают дополнительное внимание для сообщества и бренда за счет массовости и вирусности;

♦ в некоторых случаях могут стимулировать покупательскую активность (например, если конкурс проводится в формате «сфотографируй упаковку от…»).

Про «узнаваемость бренда» и «клиентскую лояльность» молчу – слишком уж абстрактно.

16.2. Типы конкурсов.

Так как проводить их тебе придется часто, я не буду ограничиваться одним оптимальным вариантом, а дам тебе сразу 4:

♦ фотоконкурс (что-то вроде: вступи в группу, сфотографируй товар/ самого себя/ тематический хенд-мейд/ что угодно еще… и добавь в конкурсный альбом);

♦ видеоконкурс (думаю, понятно по аналогии с фото);

лотерея (что-то вроде: сделай нехитрое действие – оставь комментарий/ сделай перепост/ сделай принт-скрин приглашенных друзей – и получи возможность выиграть…); обрати внимание: необходимость чтото сделать – важнейший элемент, который нельзя упускать из виду, потому что в противном случае администрация «ВКонтакте» приравнивает конкурс к азартным играм, что, разумеется, угрожает тебе баном;

♦ творчество пользователей (написать стихи, эссе, нарисовать персонажа, придумать логотип…).

Наибольшей популярностью и массовостью пользуются, конечно, фотоконкурсы и лотереи. Но и оставшимися двумя вариантами пренебрегать тоже не стоит.

16.3. Площадки для анонсирования и проведения.

Выбор площадки (или площадок) зависит от целей, которые перед тобой стоят:

♦ если ты обслуживаешь интернет-магазин и нужно сделать трафик на сайт, то анонсы стоит поместить буквально повсюду, где водится целевая аудитория (в том числе на тематических конкурсных сайтах), а вот основные контрольные точки (правила/ прием работ/результаты) нужно разместить, конечно, на отдельной странице самого интернет-магазина;

♦ если же задача – набор подписчиков в сообщество, инициируй конкурс в той социальной сети, где это сообщество находится;

♦ еще один возможный вариант – необходимость расшевелить подписчиков и привлечь к компании дополнительное внимание; достигается это использованием всех доступных платформ в рамках одного конкурса (то есть контрольные точки размещаются и в соцсетях, и на сайте); разумеется, тебе будет необходимо подогревать интерес на каждой из платформ, подводить промежуточные итоги, говорить, насколько подписчики Facebook отстают от подписчиков «ВКонтакте», и наоборот, но с точки зрения массовости – это лучший вариант;