50 советов по нематериальной мотивации - Светлана Иванова

• Истории успеха. Наши дни. Рассказы сотрудников, которых компания хотела поощрить, о своих успехах и о том, как они к этим успехам пришли.

• Это интересно. Любопытные факты о компании и нестандартная подача этих фактов (например: нашей продукции, произведенной за последние 10 лет, хватило бы, чтобы обеспечить КАЖДОГО жителя Земли).

• Новости бизнеса. Достижения в бизнесе за последний год и планы на следующий – выступление главы компании.

• Вперед в будущее. Голос диктора за кадром: «В конце следующего года мы хотим увидеть…» – кадры с цифрами и названием достижений.

Еще один интересный вариант кино – занятные и смешные обучающие фильмы. В свое время, когда я работала в Johnson & Johnson, мне удалось познакомиться с фильмом, созданным во французском отделении компании. Кинокартина называлась «10 секретов французского успеха» и в слегка пародийной форме обыгрывала правила работы с клиентами. Например, активное слушание изображалось как сеанс на кушетке психоаналитика, клиентоориентированность – как телепатия на расстоянии, а эпизод об умении формировать лояльность клиента завершался маршем Мендельсона. Неоднократно используя эту ленту на тренингах и в рабочих группах, я увидела, что подобное обучение дает гораздо бо́льшую отдачу, чем четкие и логически излагаемые правила. Кроме того, осуществляется позитивное якорение, о котором мы с вами уже говорили. Надо сказать, что этот фильм снимали с профессиональными актерами, включая сотрудников компании только время от времени. Это, безусловно, плюс с точки зрения качества съемки и исполнения, но минус с точки зрения вовлеченности сотрудников и узнаваемости коллег во время просмотра.

А вот одна из компаний, с которой я работала в рамках корпоративного университета, по итогам тренинга «Основные задачи управления» сняла фильм своими силами. На каждую из основных задач управления (постановка цели, делегирование, мотивация, контроль и обратная связь по его итогам) они сняли по два ролика – пародийный (по принципу «вредных советов», с показом последствий) и правильный (с демонстрацией положительного результата). Разумеется, гораздо смешнее были ролики «вредные», а на их фоне очень хорошо закреплялся позитивный вариант действий. Например, сценку, которая демонстрировала пародию на неверную постановку целей, воспроизводил известный анекдот: «Идет негр по пустыне, жарко, хочется пить. Вдруг он видит большой кувшин, открывает его, и оттуда появляется джинн. “Я провел в плену три тысячи лет, о мой освободитель, загадывай три желания, я все их исполню”. Негр хотел пить, и первое, что пришло ему в голову, было: “Хочу, чтобы было много воды”. Немного подумав, добавил: “И много женщин вокруг меня”. “А еще хочу быть белым”, – завершил он. Джинн выдернул три волоска из своей бороды, и… стал негр белым унитазом в женском туалете». Этот ролик, как и все остальные, инсценировали и сыграли сами сотрудники компании. И первая, и все последующие демонстрации фильма вызывали бурный восторг, и посыл отлично запомнился.

В нашей стране средства массовой информации традиционно имеют очень большое значение. Многие с детства привыкли выписывать какие-то газеты или журналы, в школах была стенгазета и т. д. Корпоративные СМИ могут быть не только источником информации, но и дополнительным источником мотивации. Воздействуют они на разные уровни потребностей (вспомните пирамиду Маслоу, о которой мы уже говорили):

• потребности в безопасности – информированность; стабильность; развеивание слухов; поддержание позитивного настроения в коллективе;

• социальные потребности – общее информационное поле; знание того, что происходит в коллективе; заочное знакомство с новичками и коллегами из других офисов;

• потребности в уважении и самоуважении – внешнее признание и внимание; возможность высказывать свое мнение;

• потребности в самореализации – возможность анализировать ситуацию и участвовать в жизни компании, генерируя и высказывая свои идеи.

Все корпоративные СМИ дают нам такие возможности, однако можно выделить несколько их видов, которые стоит разнообразить, учитывая их особенности, плюсы и минусы. Давайте рассмотрим различные варианты корпоративных СМИ и обсудим преимущества и недостатки использования каждого из них:

• Доска объявлений – самый простой для оформления и обновления вариант. Это стенд, на котором размещаются информационные материалы, фотографии с мероприятий и т. п. Большое преимущество – доступность. Очень часто такой стенд располагают в комнате для кофе-чая или в холле, поэтому даже не очень заинтересованные в чтении люди обратят на него внимание. Безусловно, это наиболее доступный ресурс для организации с рабочим персоналом, где у многих сотрудников нет доступа к электронной почте и Интернету. Некоторым недостатком является то, что новости нельзя прочесть на рабочем месте в пятиминутном перерыве или взять с собой домой. Поэтому этот вариант часто сочетают с другими видами СМИ.

• Внутренний портал, т. е. интернет-ресурс, к которому имеют доступ только сотрудники компании, а не партнеры или клиенты. Этот вариант хорош практически неограниченным объемом, тем, что его можно очень четко структурировать и разделять на рубрики. Для тех компаний, в которых доступ в Интернет есть у всех, а также уже сформирована привычка искать информацию именно там, такой вариант очень удобен. Ограничения его таковы: нужно специально заходить на ресурс и нельзя взять домой, хотя, в отличие от доски объявлений, материалы можно распечатать.

• Рассылки по электронной почте подходят для того же типа персонала, что и в предыдущем случае. К недостаткам можно отнести тот факт, что если рассылок слишком много, их просто перестают открывать и читать, а некоторые люди даже ставят фильтры. Поэтому стоит придерживаться определенной политики рассылок: они должны быть достаточно редкими и значимыми для людей, а следовательно, и читаемыми. Если соблюдать это правило, то к плюсам рассылок можно отнести быстрое и четкое информирование, а к минусам – некоторое отсутствие торжественности и, как правило, обыденность оформления. Рассылки воспринимаются в большей степени как информация, нежели как полноценный вариант СМИ.

• Печатное периодическое издание – один из самых лучших вариантов с точки зрения мотивационного воздействия. Сразу хочу оговорить, что в больших организациях это может быть полноценно изданные журнал или газета (с периодичностью раз в месяц или раз в неделю), а в небольших и средних компаниях вполне достойным заменителем будет, например, ежеквартальное издание на листе или листах формата А3, профессионально оформленное специалистом-верстальщиком и включающее в себя всю необходимую информацию. Печатное издание более всего походит на традиционные СМИ и хорошо мотивирует. Каждому человеку или подразделению приятно увидеть свою фотографию, информацию о себе, поздравление. Кроме того, газету можно взять домой и показать семье или друзьям, что для многих имеет большое значение. К ограничениям можно отнести бо́льшие временны́е и финансовые затраты (но если издание печатается с помощью принтера, то они не критичны), а также «разовый» характер (на портал легко зайти в любой момент, а газету можно потерять).