Индийское притяжение: Бизнес в стране возможностей и контрастов - Павел Селезнев

4. Культ семьи, патриархальная традиция – другой фактор, формирующий индийскую корпоративную культуру. На деловые встречи ведущие бизнес-руководители 40–60 лет часто приезжают со своими родителями – этим они показывают, что бизнес имеет традиции, что есть старшие, с кем они будут советоваться. И это на самом деле так: пока живы родители, индийцы, какого бы они возраста ни были, больше сыновья, чем мужья или отцы.

Индийцы не живут «здесь и сейчас», то есть по формуле, культивируемой на Западе, – слоганы «жизнь одна», «завтра может не быть», «получай удовольствие от жизни сейчас», «ты никому ничего не должен и можешь жить, как считаешь нужным» и т.п. совершенно чужды им. Главное для индийца – семья, его жизнь – это жизнь прадеда, деда, отца, а потом детей, внуков и правнуков. Человек встраивается в этот непрерывный поток, приумножая благо своей семьи.

Семейный уклад дает серьезное преимущество индийскому обществу, делая его стабильным и сильным. В Индии крепкие семьи и почти нет разводов, сохраняется традиционный, данный природой порядок: мужчины должны обеспечивать семьи, а женщины – «хранить очаг» (хотя, конечно, здесь нет дремучести: при необходимости и желании женщины могут работать). О престарелых родителях заботятся дети, а не социальные службы, а родители должны вырастить своих детей: обеспечить их образованием, крышей над головой – никто не будет тратить жизнь на то, чтобы «повидать мир» или «попробовать все», когда семья в чем-то нуждается. Индия терпима ко всякого рода сексуальным взглядам, но и тут культивируется традиционный уклад: никому и в голову не придет обсуждать идеи парадов секс-меньшинств и т.п.

5. Восточная иерархичность – еще одна цивилизационная детерминанта, определяющая поведение индийцев, несмотря на демократический строй их государства. В Индии на босса смотрят как на большого начальника, он ни в коем случае не «первый среди равных». Панибратство и попытки установить товарищеские отношения приведут к непониманию – эти жесты воспримут как слабость и потерю управления. Индийцы ценят иерархию: им абсолютно чужда модель плоских структур, где каждый заменяет каждого. Начальники нередко имеют, как я уже говорил, больший объем полномочий и делают 80% работы, но функции персонала нижних уровней никогда не подхватываются вышестоящими. Среди рядовых работников такая же жесткая иерархия.

Эффективная индийская компания, таким образом, – это компания с четким распределением ролей и обязанностей: ваши сотрудники должны четко знать, кто начальник, а кто подчиненный.

Перечисленные детерминанты: религия, астрология, верность патриархальным традициям и почитание иерархии – формируют определенный и, что интересно, единый тип корпоративной культуры, характерный для Индии: обращаясь к классической типологии[45], его можно определить как симбиоз «культуры роли» и «культуры власти». Два других типа – «культура задачи» и «культура личности» – фактически не представлены. Эта единая бизнес-культура (с незначительными вариациями) сопротивляется любым привносимым извне стандартам и практически не поддается модификации. Международный бизнес адаптировался к этой ситуации и ограничивается введением лишь самых базовых стандартов – тайм-менеджмента и культуры делового общения (особенно по электронной почте); национальные устои остаются нетронутыми.

Ремарка о тайм-менеджменте: здесь, в отличие от других областей, нужно быть настойчивым – чисто из практических соображений. Если не будете реагировать на опоздания, то они тут же увеличатся до часа и более. Впрочем, при всей строгости вам все равно придется предусмотреть 15–30-минутный допуск для мероприятий или встреч.

И еще два момента, о которых полезно знать.

1. Индийцы носят много золотых украшений – не лезьте к ним со стандартами западного минимализма. На Востоке это показатель статуса, а отнюдь не дурного вкуса, как пытаются представить европейцы и американцы, в душе завидующие украшениям индийцев. Хороший перстень будет вам в плюс.

2. Даже в сорокаградусную жару индийцы носят рубашки с длинным рукавом. Здесь это – знак статуса: длинный рукав может позволить себе только состоятельный человек. Конечно, индийцы привыкли к демократичным западным привычкам, но все же искоса поглядывают на короткий рукав в официальной обстановке.

Краткое резюме

● Корпоративная культура всех индийских компаний в большей части идентична и представляет собой симбиоз «культуры роли» и «культуры власти».

● Ключевые определяющие эту культуру детерминанты: почти абсолютная религиозность общества, массовая вера в предопределение и, как следствие, популярность астрологии, верность патриархальным традициям и почитание иерархии.

● Главные особенности индийской корпоративной культуры – четкое распределение ролей, понятная и соблюдаемая иерархия, доминирующая роль «главного босса». Демократические порядки приведут лишь к разложению коллектива, как и очень жесткий авторитаризм.

● Необходимо уважительно относиться к религиозным взглядам работников, их празднованиям и традициям.

● Вовлеченность и лояльность базируются прежде всего на личной преданности.

● Недорогие подарки и не требующие больших вложений корпоративные мероприятия очень ценятся индийцами – это важное средство укрепления лояльности сотрудников.

● Расспрашивайте и партнеров, и подчиненных об их семье – это тоже повысит уровень доверия к вам.

● Не допускайте послаблений в тайм-менеджменте!

Заключение

Удачи в «сказочной стране»!

Итак, дорогой читатель, я постарался передать, по возможности в красках и не уходя в сложные рассуждения, опыт своей жизни в Индии и поделиться взглядом на то, как надо строить работу с людьми в этой интересной, противоречивой и загадочной стране. Бросая ретроспективный взгляд на проведенные в Индии годы, я понимаю, что полюбил эту страну, проникся к ней уважением, хотя, конечно, далеко не до конца понял и принял ее устои.

Однако моей главной задачей было дать не столько понимание, сколько алгоритм, как вести бизнес в Индии. Я очень надеюсь, что книга была интересной и что мои «полевые заметки» помогут вам быстрее освоиться в инокультурной среде. При этом не претендую на истину в последней инстанции: при всей многоаспектности моя книга остается личным осмыслением Индии.

Помните, что в познании Востока лучше довериться чувствам, а не разуму. Полюбите Индию – и она ответит вам взаимностью!

И напоследок искренне желаю достичь успеха во всех начинаниях в этой стране. У вас есть все шансы – ресурс и поле деятельности здесь колоссальны!

На этом прощаюсь с вами и предлагаю посмотреть фотографии – зарисовки из индийской жизни, которые дополнят рассказ.

С уважением к читателю и любовью к супруге Виктории и сыновьям Александру и Владимиру, которым я посвятил эту книгу.

Фотографии

Мавзолей Тадж-Махал (Агра)

Здание Парламента Индии – Сансад Бхаван (Нью-Дели)

На нефтегазовой выставке с торгпредом РФ в Республике Индии А.Л. Рыбасом (в