Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум - Михаил Рыбаков

Если профессиональный психолог, но не работавший серьезно с бизнесом – будет копать глубоко: в личную мотивацию людей, отношения и т. д. Но… Большинство психологов работают только в интересах людей, а не бизнеса. Это их суть, это основа их профессии. И большой риск для бизнеса.

Поэтому очень важен баланс – грамотно работаем над эффективностью бизнеса в интересах его собственников. И при этом помним, что работаем с живыми людьми. Помогаем им стать союзниками, а не врагами изменений.

2. Личное знакомство

Хорошо бы посмотреть друг другу в глаза, обсудить вашу ситуацию и вопросы. Убедиться в личной совместимости. Вы смотрите на нас, мы – на вас. Вместе решаем, насколько нам по пути.

3. Участие собственников и топов компании в Основном бизнес-лагере «Как навести порядок в своем бизнесе» [371]

По опыту, предварительное участие в лагере сильно облегчает дальнейшее проведение изменений в компании.

Цель – понять всю систему от А до Я, проработать ее на практике на живых примерах из своего бизнеса. Обменяться опытом. Набраться сил и энергии для изменений в компании. Увидеть путь своего бизнеса на несколько лет вперед.

Это примерно как полководцу посмотреть с горы, куда направить свой отряд. Чтобы увидеть дальше и шире, чем другие люди. И на момент начала работы с вашей компанией хорошо разбираться в теме.

В бизнес-лагере важно участвовать командой. Чтобы говорить потом на одном языке, смотреть на бизнес с одной точки зрения[372]. Чтобы поддерживать друг друга в ходе изменений.

Хотя по опыту, многие компании начинают проект по наведению порядка у себя до бизнес-лагеря. Можно и так. А на лагерь приехать позже – смысл в этом все равно есть.

4. Предварительная сессия с соучредителями

Мы уже много говорили о важности согласия и о том, что достигать его нужно сверху вниз по иерархии. Если в компании несколько совладельцев, то, как правило, противоречия между ними есть. Хотя часто спрятаны довольно глубоко.

Вам важно договориться между собой по ключевым вопросам до начала работы с командой наемных управленцев. Вопросов уйма, например:

• Давние отношения, в том числе личные. Явные и скрытые конфликты.

• Проблема отцов и детей, если собственники – участники одной семьи и бизнес постепенно переходит от старших к младшим.

• Даже если совладельцы и не родственники, но из разных поколений – подходы к управлению и вообще к жизни обычно сильно различаются.

• Разное участие в бизнесе: временем, деньгами и пр. Разные города и страны проживания.

• Разные взгляды на будущее. Разные ожидания от бизнеса.

Работа с собственниками – особо тонкая. Часто на таких сессиях поднимаются вроде бы простые вопросы. Но за ними – десятилетия жизни, судьбы людей и семей.

Тут особенно важна квалификация и опыт ведущего не только в бизнес-консультировании, но и в практической психологии.

В последние годы, если у компании-клиента несколько совладельцев, мы обязательно проводим вначале отдельную сессию – только с ними.

5. Стартовая сессия проекта изменений с основной управленческой командой

Это и есть его официальное начало – до этого была подготовка.

Мы рекомендуем всегда начинать проект со стартовой стратегической сессии. Цель – правильно его запустить:

• Вовлечь вашу управленческую команду, помочь людям прийти к согласию по поводу того, что изменения нужны и что делать их нужно именно так. Пройти через первые рубежи сомнений и сопротивления.

• Разобрать методику в целом, а ее первые шаги – подробно. Применить к вашему бизнесу, наработать первые практические результаты.

• Создать и запустить механизм изменений в компании, чтобы после сессии вы могли работать самостоятельно (с нашей точечной помощью).

Практика показывает, что без стартовой сессии успешно запустить проект изменений практически невозможно. Команда тратит много сил и времени, а в итоге разочаровывается и бросает. В такой ситуации начать изменения повторно гораздо сложнее[373].

Чтобы запустить основной двигатель автомобиля, используют электрический мотор – стартер. Вот и стартовая сессия играет похожую роль.

Она длится три дня и проходит на выезде, вне офиса компании, с полным погружением.

Каждая стратегическая сессия – ключевое событие для компании и проекта изменений. Мы подробно рассмотрим это чуть позже.

6. Самостоятельная работа Штаба и рабочих групп в компании

Собственно, бóльшая часть работы проходит в таком режиме. Группы под руководством Штаба разрабатывают цели и стратегию, описывают и внедряют бизнес-процессы, оргструктуру и т. д.

Если команда движется вперед, то, как правило, у нее возникают вопросы. Методические, а также по тому, как развивать проект, не давать ему провиснуть. И лучше вовремя задать их нам, чем потом исправлять ошибки, делать работу заново.

Как правило, в консультации участвуют собственник и руководитель проекта. Обычно она проходит по Skype и длится час-два.

7. Поддерживающая сессия с управленческой командой

Через два-три месяца самостоятельной работы компании над изменениями надо уточнить курс движения.

Посмотреть, что сделали, насколько верно. Идет ли проект или где-то застревает.

Мы помогаем исправить ошибки. Поддерживаем морально. Если есть торможение, непонимание у команды и т. п. – помогаем найти причины, искренне их обсудить, добиться взаимопонимания и двинуться дальше с новым зарядом энергии.

Поддерживающая сессия длится два дня и также проходит на выезде.

8. Дальнейшая работа и наша поддержка до устойчивых результатов и готовности команды двигаться вперед самостоятельно

Задача порядочного консультанта, который дорожит своей репутацией, – помочь клиенту добиться результатов и научить его двигаться вперед самостоятельно, без посторонней поддержки. Тут бывают две крайности.