Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда - Андрей Пометун

Отчет об участии сотрудника TSM во внешнем учебном мероприятии

Мероприятие

• Дата проведения

• Спикер (тренер)

• Название учебной программы

• Стоимость участия

Цели участия (заполняется до начала мероприятия)

• На какие вопросы нужно найти ответы?

• Что я хочу лично спросить у спикера (тренера)?

• Какие навыки необходимо освоить?

• Какие изменения должны произойти после участия?

Участие

Краткое эссе-заключение о мероприятии – оценка участником полезности участия. Необходимость продолжения отношений со спикером или организаторами мероприятия. Оценка качества организации мероприятия.

Анализ эффективности

Эффективность участия определяется соотношением между затратами на участие в мероприятии и полученными результатами:

1. Наличие пакета учебных материалов мероприятия с мероприятия в библиотеке TSM.

2. Число личных контактов с другими участниками – непосредственная беседа или экспресс-презентация TSM.

3. Число полученных визиток – сколько осталось в кармане.

4. Первоочередные задачи для внедрения.

5. Рацпредложения для оптимизации бизнес-процессов в перспективе.

Любую информацию, которая появилась благодаря развитию вашей личной (или организационной) экспертизы, можно превратить в целый перечень носителей:

1. Страница «Экспертиза» на корпоративном сайте.

2. Внутренняя инструкция (или руководство) для сотрудников.

3. Открытый раздел с инструкциями (База знаний) в сети на Google Docs[27] или другом подобном сервисе.

4. Скринкаст.

5. Пост в личном или корпоративном блоге.

6. Пост на канале в мессенджере (Telegram).

7. Публикация в профиле социальной сети (Facebook, Twitter, LinkedIn, «ВКонтакте»).

8. Публикация готового поста в открытых тематических сообществах в социальных сетях.

9. Инфографика или постер для свободного скачивания.

10. Письмо для рассылки по базе данных.

11. Внутренний мастер-класс для своих коллег.

12. Внешний мастер-класс для «коллег по отрасли».

13. Пресс-релиз для СМИ.

14. Короткая статья для публикации на электронных порталах.

15. Длинная статья (цикл статей) для публикации в печатных изданиях.

16. Ежемесячная колонка в отраслевом журнале.

17. Доклад на отраслевой выставке или выступление на конференции.

18. Вебинар.

19. Подкаст в аудио– или видеоформате.

20. Видеозапись выступления (вебинара, скринкаста) для публикации на видеоканале.

21. Текстовая расшифровка видеовыступления или аудиозаписи.

22. Презентация выступления (мастер-класса) на SlideShare[28].

23. Лекция (цикл лекций) для студентов.

24. Учебный курс для клиентов.

25. Цикл видеолекций.

26. Книга.

27. Рекламные модули (ссылки на получение полезного контента в рекламных объявлениях).

Анкета Харви Маккея – классический пример полноты информации о клиенте. Однако она создавалась во времена, когда отсутствовали современные средства коммуникации. К тому же это анкета, отражающая американское общество. Некоторых понятий в нашей культуре просто не существует. Кроме того, в анкете не хватает некоторых важных сведений, свойственных российскому обществу. Поэтому я взял на себя смелость дополнить ее.

Пополнение контактных сведений – один из важнейших способов сделать ваши касания эффективнее. Подумайте, как в каждое касание, в каждое некоммерческое предложение встроить вопрос, пополняющий вашу анкету клиента.

Старине Харви было сложнее работать с этим документом. В его времена не было социальных сетей, «Гугла» и «Яндекса», не было CRM. У вас все это есть, поэтому лучше использовать все возможности информационных систем, чтобы знать о вашем клиенте как можно больше. База данных – ресурс компании, который нужно эксплуатировать. Чем больше вы знаете о человеке, тем больше вероятность выстроить с ним отношения, тем больше доверия вам доступно.

77-пунктный профиль клиента Маккея-Пометуна

Дата создания.

Кто создал.

Дата внесения последних дополнений.

Кто внес последние изменения в анкету и какие это изменения.

Клиент

1. Фамилия / Имя / Отчество

• Обращение (сокращенное имя для подстановки в письма, например, Анастасия Сергеевна может быть записана как «Анастасия» или «Настя»)

• Прозвище (может упоминать в разговоре)

• ID (идентификационный номер, присваиваемый автоматически)

2. Дата рождения

• Город рождения

• Даты именин

3. Социальные сети (адрес, никнейм, аватар)

• Блог

• Личный сайт

• «ВКонтакте»

• Facebook

• Twitter

• LikedIn

• Instagram

• «Одноклассники»

4. Компания

• Название фирмы

• Сайт компании

• Адрес рабочего места контакта

• Отраслевая принадлежность

• Занимаемая должность

• Кому подчиняется при принятии решений по вопросам сотрудничества с нами?

• Телефон служебный

• E-mail служебный

5. Рабочее место (отдельный кабинет, работа с коллегами в небольшом помещении, openspace, home office)

6. Домашний адрес (район, улица)

• Телефон мобильный

• E-mail личный