Разгневанный клиент, я люблю тебя - Виталий Антощенко

Книга «Разгневанный Клиент, я люблю тебя!» – это описание технологии создания счастливой атмосферы. Адресована она бизнесу, потому что именно он, обладая ресурсами и естественной заинтересованностью в продолжительной привлекательности для Клиентов, имеет больше шансов осуществить изменения в обществе, чем целое государство или отдельные энтузиасты.

Начинается все с отношений внутри компании. С того, принято ли там брать ответственность, как быстро решаются конфликты, насколько доброжелательна корпоративная обстановка.

В реальных силах руководителей компании совершить множество добрых дел. Сделать так, чтобы сотрудники трудились с воодушевлением, гордились своей работой и вкладывали в нее душу. Достичь того доверия, когда сотрудники не боятся своих ошибок и не скрывают их. Дать возможность Клиентам почувствовать, что их ценят и уважают.

Все идеи и технологии, представленные мной в книге, прекрасно применимы и в личной жизни. Начинайте их использовать как можно скорее в своей семье, общении с близкими и знакомыми. Чтобы освоить эффективное поведение в конфликтных ситуациях, необходима практика. Пройдите весь путь, от первого момента, когда вы заряжаете себя энергией, до вручения подарка расстроенному человеку. Меняя себя, вы меняете окружающий мир.

Если вам понадобится моя помощь или вы захотите узнать, какие есть еще секреты и подсказки, помогающие в работе с людьми, пишите на мою электронную почту: antoschenkov@okgru.com – или в Facebook: www.facebook.com/AntoshchenkoVitaly.

1. Бланшар К., Боулз Ш. Раз, два, взяли! – М.: Вильямс, 2007. – 160 с.

2. Бланшар К., Джонсон С. Менеджер за одну минуту. 2-е изд. – Минск: Попурри, 2008. – 160 с.

3. Гладуэлл М. Гении и аутсайдеры: Почему одним все, а другим ничего? 4-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2013. – 264 с.

4. Грязев Н. А. Дневник Грязева Н. А. «Мой журнал». Швейцарский поход 1799 года / Сост. Е. М. Тарханова (Санкт-Петербург, Россия), Ю. Штюсси-Лаутербург (Берн, Швейцария). – СПб.: Изд-во Политехнического ун-та, 2013. – 100 с.

5. Майстер Д. Истинный профессионализм. 2-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 228 с.

6. Манфред К. де В. Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта. – М.: Альпина Паблишер, 2011. – 280 с.

7. Мечников Л. И. Цивилизация и великие исторические реки. Географическая теория развития современных обществ. – М.: Книга по требованию, 2011. – 236 с.

8. Мольц М. Психокибернетика: Инструкция по сборке Механизма Успеха. – СПб.: Питер, 2002. – 224 с.

9. Роуч М. Алмазный огранщик: система управления бизнесом и жизнью. – М.: АСТ, 2015. – 352 с.

10. Сидоренко Е. В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. – СПб.: Речь, 2004. – 256 с.

11. Синек С. Начни с вопроса «Почему?». Как выдающиеся лидеры вдохновляют действовать. – М.: Эксмо, 2015. – 272 с.

12. Чалдини Р. Психология влияния. – СПб.: Питер Ком, 1999. – 272 с.

13. Operation Management. Critical Perspectives on Business and Management / Ed. by Michael A. Lewis and Nigel Slack. – Routledge, London, 2003. – Vol. II. – 509 p.