Опять совещание?! Как превратить пустые обсуждения в эффективные - Дэвид Перл

Организатор собрания должен исключить из сценария сколько-то времени в начале встречи и понимать, что под конец деловой настрой также сникнет. Это как две части рекламного ролика, а все, что между ними, – основная часть встречи, то драгоценное время, когда и делается дело.

А теперь я поделюсь двумя золотыми правилами планирования встречи, которые всегда исправно мне служили.

На любую встречу расходуется немало времени и сил. Это редкий шанс прямого общения, лицом к лицу или хотя бы голосом к голосу. Используйте это драгоценное время только для того, что нужно делать вживую. Все, что проще организовать с помощью других средств или вне общей встречи, не должно попасть в план собрания. Вычеркивайте!

И это тоже способ профильтровать повестку дня, причем от этого выигрывает не только встреча, но и вы как руководитель. По каждому пункту задавайте себе вопрос: «Что ценного сможет эта встреча дать присутствующим?»

При таком подходе вы от ввода (что мы закачиваем в эту встречу и ее участников) переходите к выводу (что участники возьмут с собой, что они будут делать по итогам этой встречи). От процесса (кто, кому, что и когда скажет) вы переходите к цели процесса (как это поспособствует бизнесу).

Такая постановка вопроса имеет множество преимуществ. Она обостряет внимание, побуждает иначе формулировать вопросы, напоминает нам о цели встречи, укрепляет связь с коллегами и помогает отбирать пункты повестки дня не только по собственному предпочтению и вкусу, а согласно неким стандартам, которые признают и другие. И если встреча действительно созидает нечто ценное для ее участников, можно пари держать: в следующий раз вам не составит труда собрать их снова.

Большинство деловых людей видят логику в такой перемене подхода, но вот осуществить его им нелегко. Они привыкли думать: «Вот что Х следует слышать», но забыли, зачем это нужно самому Х. Но стоит попробовать более смиренный вид руководства – руководство, обращенное на пользу ведомых.

Как угадать, получат ли участники пользу от собрания? А вы их спросите! Очень правильно было бы завершать собрание просьбой к каждому назвать то, что оказалось наиболее ценным для него лично. Тут-то и выясняется, чего люди хотят и ждут от встреч. Здравый смысл предполагает, что чем больше они получат желаемого и нужного – и только этого, тем лучше, целенаправленнее и короче станут ваши встречи.

Теперь, когда вы определили содержание встречи, нужно залить это содержание в пригодный сосуд, то есть выбрать подходящий тип собрания. Приглашать человека «на встречу» – все равно что спрашивать, любит ли тот поесть. Любит – но смотря что! «Встреча» – настолько общий термин, с таким количеством значений, что уже толком и не имеет смысла. Успешная встреча требует большей точности. Для начала нужно перебрать основные причины, по которым людям встречаются и встречались от века.

В комедии «Дневник Бриджит Джонс» героиня является на церемонное английское барбекю в костюме кролика из Playboy. Первоначально задумывался маскарад на тему «викарии и красотки», но потом тему сменили, а Бриджит не предупредили. Такие несовпадения очень смешны для зрителей и очень болезненны для непосредственных участников. Так что после того как вы разберетесь с целью и темой собрания, озаботьтесь выбором правильного типа встречи.

Начнем с примера не из области бизнеса. Что может пойти не так при неправильном выборе формата, я покажу на примере родительского собрания в школе, где учатся мои дети. Цель была ясна: и родителей, и учителей волнует безопасность и образование вверенных их попечению маленьких граждан. Так что общая тема у нас имелась. И конкретная задача – обсудить учебный план на будущий год. Одна беда: родители и учителя по-разному представляли себе формат встречи.

Мы получили приглашение на «встречу по поводу учебного плана». Учителям виделось собрание для обмена информацией, они хотели напрямую сообщить нам, чему и как они будут учить наших детей. Родители, в особенно радикалы, рассчитывали на встречу-дискуссию, они хотели выразить собственное мнение насчет того, чему и как следует учить. Одна «сторона» рассматривала учебный план как нечто окончательное и не подлежащее обсуждению, в глазах «противников» план был только наброском, исходным пунктом для разговора. Представляете, как замечательно мы провели вечер?

На языке «Дневника Бриджит Джонс» учителя пришли в «смарт кэжуал»[37], а родители закутались в тюль и шевелили кроличьими ушами. Встреча, рассчитанная на 40 минут, затянулась безумно, самые элементарные сообщения вызывали ожесточенный спор. Сбитые с толку, не укладывавшиеся в график учителя отважно пытались как-то справиться, но в конце стали обрывать оппонентов на полуслове, и в итоге собрание завершилось, так и не затронув основных вопросов. Когда топливо общей страсти выливается на костер несовпавших ожиданий – как полыхнет!

Если вы не хотите оказаться в костюме «красотки» или «викария» посреди вечерних нарядов, нужно заранее обсудить разновидности встреч. Точнее – архетипы.

Мой диетолог советует питаться, как питался пещерный человек. Простая и прекрасная мысль: эволюция приспособила человека питаться растительными углеводами с капелькой крахмала, иногда добавляя к основному рациону белок. И кажется вполне разумным, чтобы и несколько тысяч лет спустя – мгновение с точки зрения эволюции – мы бы продолжали питаться так же. Вместо этого мы чудовищно усложнили свое меню, и сами от этого страдаем. Мы – легко приспосабливающийся вид, наше брюхо способно переварить и странную современную пищу, многократно обработанную, с добавкой красителей, консервантов и что там скрывается за буквой Е с трехзначными номерами. Приспособиться-то мы приспособились, но на пищеварении это сказывается не лучшим образом, и в итоге мы болеем. Не подготовила нас эволюция к полуфабрикатам.

Отсюда вопрос и о диете, или режиме, встреч. Смешав в одной повестке дня дискуссию, инновации и принятие решений, мы чувствуем себя примерно так же, как после стейка, пирожка с черникой, туда же соленых огурчиков, лобстера и баночку лимонного желе. Каждое блюдо само по себе наслаждение, но, если их хорошенько перемешать, выйдет серая несъедобная масса.