Стратегия бизнеса. Как создать и воплотить ее в жизнь - Михаил Рыбаков

Михаил Рыбаков

0

0

(0)

0 0

Аннотация: В книге дана пошаговая технология разработки стратегии. Выполнив практические задания, вы сможете ясно увидеть путь своего бизнеса из текущего состояния (точка А) в желаемое (точка Б) на основании: • понимания своих клиентов и их потребностей; • развития продуктовой линейки: товаров и услуг; • хорошего знания конкурентов; • понимания своих преимуществ и уникальности; • осознания трендов, угроз и возможностей; • умения привлекать клиентов и развивать отношения с ними; • реалистичной оценки своих ресурсов. Вы построите стратегию на крепком фундаменте миссии и ценностей. Поймете, как стратегия организации связана с ее архитектурой: бизнес-процессами, оргструктурой и пр. Сможете развивать культуру компании на основе ее стратегии, а также опираться на особенности культуры при развитии стратегии. Автор показывает, как воплотить стратегию в жизнь, чтобы она не осталась лишь на бумаге. Большое внимание уделено вовлечению команды в развитие бизнеса. Книга написана простым, доступным языком. Основана на опыте работы с управленческими командами в различных отраслях: девелопмент и строительство, всевозможные производства, услуги, торговля, ИТ, инжиниринг и т. д. От холдингов до среднего и малого бизнеса. Примеры, схемы и рисунки оживляют методику. Это система, которая будет актуальна десятилетия спустя, а не просто набор разрозненных фишек. Для собственников бизнеса и руководителей. Также книга будет полезна бизнес-консультантам и тренерам. Михаил Рыбаков (www.mrybakov.ru) – бизнес-консультант, модератор стратегических сессий, психотерапевт. Основатель команды «Михаил Рыбаков и Партнеры». В бизнесе с 1997 года. Автор двух деловых бестселлеров, фильма «От карьеры к свободе», сотен публикаций, организатор ежегодных бизнес-мероприятий в России и за рубежом. По образованию – системный аналитик (экономика, ИТ) и психотерапевт (гештальт). Помогает владельцам и управленческим командам частных рыночных компаний. Второе издание стереотипное.

1

0

Читать

• Автор: Михаил Рыбаков
• Жанр: Домашняя
• Дата выхода: 2018
• Страниц: 60
• Добавлено: 27.02.2024

- +

- +

Читать книгу "Стратегия бизнеса. Как создать и воплотить ее в жизнь - Михаил Рыбаков"

Вообще-то слово «удержание» мне не нравится – вы же их не силой держите. Скорее вопрос стоит так: как сделать, чтобы клиенты оставались с вами долго и с удовольствием? Чтобы деньги и силы, потраченные вами на привлечение, не пропадали зазря.

Идеал – клиенты, которые становятся вашими жгучими приверженцами. Они не просто потребляют ваши продукты, но и гордятся сотрудничеством, рекомендуют вас, за глаза говорят самые добрые слова. А если слышат, что кто-то вас критикует – встают на защиту. И все это по доброй воле.

Как помочь клиентам стать постоянными? Например:

• Четко выполнять их требования, соблюдать свои обещания.

• Давать чуточку больше, чем просил клиент и чем вы должны по договору.

• Хорошо обслуживать. И профессионально, и по-человечески.

• Улучшать атмосферу в вашей компании. Чтобы было приятно обращаться, приезжать, сотрудничать.

• Если в вашей работе случаются сбои, грамотно их устранять и работать с недовольством, возникающим по такому поводу.

• Иметь широкую и / или глубокую продуктовую линейку[88], чтобы клиентам было куда расти, не возникала потребность «искать счастья на стороне».

• Развивать клиентов: в разных смыслах. Мы обсуждали это чуть выше.

• Становиться больше, чем просто поставщиком или подрядчиком. В том числе укреплять дружеские связи (не в ущерб бизнес-интересам[89]).

• Создавать с клиентами партнерские проекты: по бизнесу, и не только.

• Вовлекать их в воплощение своей миссии и ценностей.

• Использовать многочисленные маркетинговые инструменты типа карт лояльности, накопительных скидок и т. п. – про них тома написаны.

Конечно, вовлечение клиентов в ваш бизнес зависит не только от вашей доброй воли, но и от процессов компании, от ее культуры. Ведь бывает, что «хотели как лучше, а получилось как всегда»[90]…

Кстати, есть ли у вас каналы для общения с клиентами, поддержания контакта с ними? С ключевыми – личные встречи, с некоторыми – удаленное общение ваших сотрудников. А с большинством – каналы массовой коммуникации, такие как сайт, различные способы рассылки (мейл, смс, мессенджеры), страницы и группы в соцсетях и пр.

Например, крупная компания в сфере ЖКХ обслуживает жилые дома. Сфера непростая: много недовольства от жильцов – по делу и без. На сессии сотруднику пришла идея: завести страницу «ВКонтакте», где жильцы могут оставлять жалобы, предложения и пожелания. Сказано – сделано! Все вопросы и ответы на них – публичны, большинство проблем решаются быстро. Люди это видят – репутация компании становится лучше.

А еще после сессии они – одними из первых в российском ЖКХ – быстро создали мобильное приложение: через него жильцы подают заявки на те или иные работы, сообщают о проблемах. А компания – отвечает. Также через приложение жильцам сообщают о предстоящих ремонтных работах, отключении воды и т. д.

Аппетит приходит во время еды. За следующие два года они разработали программную систему, которая полностью автоматизирует работу ЖКХ-компании, взаимодействие с клиентами, с жильцами. И начинают продавать ее коллегам. Так приходит прогресс: без помощи государства, на инициативе и ресурсах владельца бизнеса.

Как жаль, что эта компания работает не в Москве! Мне как жильцу было бы приятно, чтобы обо мне так заботились.

Репутация – один из важнейших активов бизнеса, да и человека тоже. Ее долго зарабатывать, ведь она складывается из бесчисленного множества взаимодействий вас с рынком и обществом. Ее легко испортить – достаточно одного серьезного скандала, связанного с компанией, ее продуктами или сотрудниками. Репутацию даже можно оценить в деньгах – гудвилл[91] компании учитывают при определении стоимости бизнеса.

А это еще зачем? Клиентов привлекли, они нас любят, деньги платят… Давайте обсудим.

Слово «продвижение» можно понимать по-разному. Например:

• продвижение вашего бизнеса на новые рынки;

• продвижение новых продуктов;

• развитие известности вашего бизнеса и отдельных брендов;

• улучшение репутации;

• а также продвижение сайта в поисковиках, увеличение популярности в соцсетях и пр.

Раньше продвижение было в основном односторонним: компания различными способами рассказывала о себе и своих продуктах. Сейчас люди перегружены информацией, и важно не просто говорить, какие вы хорошие, а действительно вести диалог с клиентами, партнерами и обществом, слышать их, адекватно реагировать на запросы и пожелания. С каждым годом это взаимодействие становится все более индивидуальным: через персональных менеджеров, мобильные приложения, социальные сети, мессенджеры, чат-боты и т. д.

Отдельно стоит сказать про повышение известности, развитие узнаваемости первого лица (или лиц) бизнеса, раскрутку личного бренда. Порой это сильно помогает. Так, Стив Джобс стал «иконой» для многих миллионов людей. И даже после своей смерти работает своим именем, книгами (про него), ютуб-роликами и пр. на благо своего дела.